FAQ
Votre compte Chefsquare existe toujours, il faudra cependant changer le mot de passe. Un e-mail vous a été envoyé afin d'effectuer le changement pour accéder à votre compte.
Lors de votre première connexion sur notre nouvelle version, sur la page d'identification, merci de remplir les informations de la rubrique :
Déjà client ? Réactivez votre compte
Vous pouvez vous rendre directement sur la page d'identification et indiquer votre adresse mail.
S'il s'agit de votre première connexion, le mot de passe sera à changer. Une page vous l'indiquera.
Vos réservations à venir ont bien été conservées sur cette nouvelle version de notre site.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@chefsquare.fr s'il manque des informations.
Vos bons cadeaux et chèques cadeaux non utilisés sont toujours valables et peuvent être utilisé directement sur notre site.
Les bons cadeaux en heures déjà ajoutés à votre compte sur notre ancienne version ont bien été ajoutés à votre compte.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@chefsquare.fr s'il manque des informations.
Votre historique de réservations passées ne sera pas disponible, tout comme les réservations à venir.
Toutefois les recettes de vos cours passés sont elles bien sur votre compte client dans l'onglet "mes recettes".
Les cours dans les ateliers Chefsquare
- Pour réserver un cours, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Cours de cuisine" et de remplir les filtres de votre choix pour affiner votre recherche.
- Une fois le cours choisi, sélectionnez directement dans le calendrier la date disponible (en noir) qui vous convient.
- Vous pouvez ainsi ajouter dans votre panier l'atelier en cliquant sur "Réserver la date sélectionnée".
- Il sera alors possible d'ajouter le nombre de places que vous désirez (une place = un participant).
- Il vous restera à régler en cliquant sur "Total"
Si le cours que vous souhaitez réserver est déjà complet, n'hésitez pas à vous inscrire sur la liste d'attente en cliquant sur "Prévenez-moi si une place se libère pour cette session".
En cas d'annulation, un email vous sera automatiquement envoyé pour vous prévenir et vous proposer de vous inscrire.
Nous vous recommandons d'arriver 5-10 minutes avant l'heure de début de votre cours.
Il vous sera demandé de signer la feuille de présence, de vous laver les mains, d'enfiler votre tablier et c'est parti !
Chefsquare s’occupe de tout : remise d’un tablier, fourniture des ingrédients, mise à disposition des équipements et ustensiles nécessaires.
Vous pouvez apporter les recettes du cours si vous le souhaitez. Les recettes sont directement attachées à votre compte client.
Pour nous aider dans notre démarche écologique, nous vous incitons à apporter vos propres contenants sur les cours qui sont "à emporter".
Chaque cours de cuisine s’achève par une dégustation des mets préparés autour d’une table conviviale et d’une bouteille de vin soigneusement choisie.
Pour les cours de pâtisserie, chaque séance se termine par une dégustation des pâtisseries préparées, vous repartirez avec quelques réalisations afin d'en faire profiter votre famille ou vos amis.
Oui, à condition que ce soit à titre personnel, avec l'accord du chef et des participants. Nous serions ravis de voir toutes vos belles images sur les réseaux sociaux !
N'hésitez pas à nous tagguer pour que l'on relaye vos réalisations : @chefsquarefr sur Instagram. Si vous souhaitez diffuser ces photos sur un blog ou dans la presse, merci de contacter notre équipe à communication@chefsquare.fr
Vous pourrez demander conseil au Chef mais nous ne pourrons malheureusement pas remplacer un ingrédient par un autre le jour du cours.
Par mesure de traçabilité, il ne vous sera pas permis d'apporter vos propres ingrédients dans nos cuisines.
Nous proposons des ateliers sans gluten et sans lactose, toutefois il est possible que des traces d'allergènes soient présents dans nos cuisines et sur le matériel utilisé lors des cours.
Vous retrouverez les recettes dans votre compte client avant le début du cours, dans l'onglet "Recettes". Vous pouvez les imprimer en amont pour prendre des notes le jour J.
Si votre enfant est âgé de minimum 10 ans, il peut vous accompagner sur un cours adulte, la place étant payante (hors cours d'œnologie).
Chefsquare propose des cours à la fois pour les enfants âgés de 6 à 12 ans ainsi que pour les adolescents de 12 à 16 ans. Il vous est aussi possible de cuisiner ensemble, parent et enfant, lors de cours thématiques. Voici les différents choix envisageables :
· Les cours Enfants de 6 à 12 ans
· Les cours Parents/Enfants
Tous nos cours dans nos ateliers sont dispensés en langue française.
Il vous est tout de même possible d'organiser un cours en anglais en privatisant l'un de nos espaces et avoir un Chef rien que pour vous. Pour ceci, remplissez une demande de devis en ligne et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Pour toute question relative au cours que vous avez suivi, n'hésitez pas à nous écrire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Pour organiser un évènement privé chez Chefsquare (évènement de groupe, anniversaire ou autres festivités), il vous suffit de cliquer sur notre rubrique "Cours de cuisine" (EVJF ou anniversaire) ou bien "Offres entreprises" et compléter la demande de devis dans l'une des offres choisies.
Notre équipe commerciale vous recontactera alors sous 48h pour vous proposer un évènement sur-mesure selon vos attentes et votre budget.
Si le doute persiste et que vous n'avez pas trouvé votre bonheur dans cette FAQ, pas de panique, nous sommes joignable par mail à l'adresse suivante : contact@chefsquare.fr Nous reviendrons vers vous au plus vite.
Notre service client vous répond par mail du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Abonnements, bons cadeaux et chèques cadeaux
Vous êtes l'heureux(se) détenteur(trice) d'un bon cadeau Chefsquare ?
Pour les bons cadeaux (en heures) : pour en profiter, il vous suffit de créer un compte client puis dans l'onglet "Mes crédits et cartes cadeaux", renseigner le code de votre bon cadeau dans l'encadré "Utiliser une carte cadeau" puis cliquez sur Créditer. Votre compte est alors crédité du nombre d'heures de cours qui vous a été offert.
Vous pourrez ensuite ajouter des ateliers dans votre panier et réserver avec directement depuis votre panier.
Pour les chèques cadeaux (en euros) : pour en profiter, il vous suffit de créer un compte client puis de sélectionner l'expérience Chefsquare qui vous intéresse et l'ajouter dans votre panier. Au moment de régler votre commande sur la page de règlement, dans le panier, renseignez le code du chèque cadeau dans l'encart "chèque cadeau ou code promo" puis cliquez sur Valider. Le solde à payer de votre commande se met automatiquement à jour.
Vous pouvez offrir un cours de cuisine en achetant une carte cadeau sur notre site. L'avantage de ce cadeau est que le bénéficiaire peut lui-même choisir la date et le type de cours qui lui plaisent. Cette carte est valable un an à compter de la date d'achat.
Vous pouvez également offrir un cours à une date précise en sélectionnant directement une date disponible (en noir) dans le calendrier pour un cours donné.
Une carte cadeau peut se présenter de deux façons :
- un bon cadeau en heures d'ateliers : valable uniquement pour les cours dans les ateliers Chefsquare, à Paris, Lyon et Lille. Ce Bon correspond à un forfait d'heures de cuisine utilisables dans nos locaux. Il peut réserver jusqu’à 2 places par atelier, pour venir avec un ami ou un membre de la famille.
- un chèque cadeau en euros : valable sur l'ensemble de notre programme : Ateliers Chefsquare, Immersions et Formations. La liberté de choix pour le bénéficiaire qui pourra réserver autant de places et d’expériences qu’il le souhaite.
Regardez directement dans votre boite e-mail une fois la commande passée et validée, le bon cadeau devrait déjà s'y trouver !
Très souvent il se glisse dans les courriers indésirables (spams).
Pas de panique, la date de validité correspond à la date ultime de votre réservation et non à la date du cours.
Il vous est donc possible de réserver un cours qui se déroule après la date de validité de votre bon cadeau.
Il est également possible de prolonger de 3 mois la date de validité de votre bon cadeau contre 20 euros. Vous trouverez le lien en bas de notre page d'accueil "Prolongation bon cadeau".
Au-delà de 3 mois, nous ne pourrons malheureusement pas réactiver votre bon. (https://chefsquare.fr/)
Il n'est pas toujours possible pour nous de retrouver une carte cadeau perdue.
Néanmoins, nous vous invitons à nous envoyer à l'adresse : contact@chefsquare.fr les informations suivantes :
- Numéro de votre commande (présent sur votre mail de confirmation de commande) et de la date d'achat
- Numéro du Bon Cadeau - Votre nom et prénom Nous ferons notre possible pour vous aider.
Si vous avez un problème relatif à la commande ou à l'utilisation d'une carte cadeau, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@chefsquare.fr
Pour un problème de commande, veuillez indiquer le numéro de votre commande. Pour un problème lié à l'utilisation de la carte, veuillez indiquer le numéro situé sur la carte.
Paiement, réservation, annulation
Jusqu'à 3 jours avant le cours : Vous n'êtes plus disponible ? Il est possible d'annuler ou reporter un cours jusqu'à 3 jours ouvrés en amont minimum.
Connectez-vous à votre compte et accédez à votre espace « Mes cours ». Vous pourrez ainsi annuler ou reporter le cours :
- ANNULER : vous pouvez cliquer sur "annuler" et votre participation est bien annulée, votre compte client est crédité de nouveau des heures non utilisées. Ces heures sont valables 3 mois.
- REPORTER : vous pouvez cliquer directement depuis votre réservation dans "mes cours" sur "décaler le cours" pour sélectionner un autre date disponible directement dans le calendrier.
Moins de 3 jours avant le cours : L'annulation se fait directement depuis la rubrique « Mes cours » de votre espace client. Cependant, le report n'est pas automatique et est possible uniquement sur présentation d'un justificatif médical, à envoyer à l'adresse mail contact@chefsquare.fr avec votre nom, votre prénom, le cours que vous souhaitez annuler ainsi que la date.
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) en paiement immédiat ou en 3 fois sans frais (à partir de 150 euros d'achat)
- Par bon cadeau, chèque cadeau et forfaits Chefsquare
- Par chèque vacances ANCV papier ou Connect :
Pour la version papier, attention les commandes ne seront traitées qu'à réception du règlement à l'ordre de Chefsquare. Merci de nous transmettre votre confirmation de commande à cette adresse : Chefsquare - 31, rue sedaine - 75011 Paris.
Pour la version Connect, merci de nous écrire à contact@chefsquare.fr en mentionnant vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande.
- Par Apple Pay.
Chefsquare se réserve le droit d'annuler un cours si un minimum de 4 inscrits n'est pas atteint. Vous serez prévenu par email et/ou par téléphone au minimum 72h avant le cours.
Si votre paiement n’a pu aboutir ou que votre commande est en statut inachevée, n’hésitez pas à contacter notre service client : contact@chefsquare.fr. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.
Le paiement sur notre site est parfaitement sécurisé : nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.
Lorsque vous effectuez votre paiement les données que vous nous communiquez sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Pour certaines transactions, nous appliquons une solution appelée 3D Secure afin de valider votre commande par le biais d’un code reçu par sms sur le mobile déclaré auprès de votre banque.
Compte client Chefsquare
Pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams. Le cas échéant, contactez-nous à contact@chefsquare.fr pour vous aider.
Afin de retrouver votre mot de passe, cliquer sur "Mon compte" - "Se connecter" - "Mot de passe oublié ?". Un e-mail de renouvellement de mot de passe vous sera envoyé sur le mail que vous aurez mentionné (pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams).
Modifiez directement votre adresse email, mot de passe et autres informations en vous connectant avec vos identifiants de connexion (email et mot de passe) dans la rubrique « Mon Compte ».
Après avoir vérifié votre mot de passe, contactez nous à l'adresse suivante : contact@chefsquare.fr en précisant que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte et quel est le message d'erreur qui apparaît.
Pour accéder aux différentes rubriques de votre compte, il faut que vous cliquiez sur "Mon Compte". Ensuite, si vous avez déjà un compte chez Chefsquare, il vous suffira de cliquer sur "Se connecter" et de rentrer vos identifiants. Dans le cas contraire, cliquer sur "Créer un compte" et laissez-vous guider. Vous verrez alors apparaître un menu déroulant qui vous permettra d'accéder à toutes les rubriques de votre espace personnel. Sur smartphone, il sera nécessaire d'appuyer sur le "+" afin de dérouler tout votre menu.
Les immersions en cuisine
Les immersions sont des expériences qui se déroulent directement chez nos Chefs partenaires. Vous rejoignez une brigade de cuisine, de pâtisserie ou un artisan de bouche le temps de quelques heures ou plusieurs jours pour vous immerger dans son quotidien. Chaque immersion se veut unique et chaque Chef vous partage son univers culinaire.
Pour réserver une immersion, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Expériences" et de sélectionner le filtre "Type d'expérience"- "Immersion" . Chaque établissement propose des disponibilités différentes, n'hésitez pas à filtrer par "Date" pour affiner votre recherche.
Chaque immersion mentionne le niveau requis pour y participer dans le contenu de sa fiche.
Bien évidemment ! Pour offrir une immersion, il y a deux moyens :
- Soit vous choisissez l'immersion qui vous intéresse dans la rubrique "Expériences" et vous sélectionnez l'encart "Offrir"
- Soit vous offrez un Chèque Cadeau du montant de votre choix. Le bénéficiaire du cadeau pourra réserver par lui même directement sur notre site en utilisant le chèque cadeau.
Si le cours que vous souhaitez réserver est déjà complet, n'hésitez pas à vous inscrire sur la liste d'attente. En cas d'annulation, un e-mail vous sera automatiquement envoyé pour vous prévenir et vous proposer de vous réinscrire sur la liste principale.
Vous retrouverez l'adresse de l'immersion directement sur l'e-mail de confirmation de votre réservation.
L'horaire est mentionné sur l'email de confirmation de votre réservation, vous la retrouverez aussi directement sur la fiche de l'immersion sur notre site internet.
Vous pouvez apporter un bloc-notes et un stylo pour prendre en note les astuces des Chefs et ne rien oublier. Sinon, votre bon humeur suffira !
Vous allez évoluer dans un univers professionnel, prévoyez des chaussures fermées, confortables et antidérapantes. Attachez vos cheveux et portez des vêtements proches du corps, des manches longues et un pantalon. Enlevez le maximum de bijoux possible.
Oui, si elle est précisée dans le descriptif de l'immersion. Elle aura très souvent lieu dans la salle du restaurant en dernière partie d'immersion. A noter qu'il est parfois possible de réserver pour qu'un proche vous accompagne lors de cette dégustation. La réservation est à prendre directement auprès du restaurant.
Oui il est possible d'annuler sa réservation à son immersion jusqu'à 72h avant le début de celle-ci. Connectez-vous à votre compte client Chefsquare en utilisant vos identifiants de connexion et retrouvez toutes vos réservations dans "Mes réservations". Pour annuler une réservation, il vous suffit de cliquer sur "Annuler" à droite de l'immersion de votre choix . Vous recevrez un chèque cadeau du montant de l'immersion.
Devenir chef partenaire
Rien de plus simple : cliquez sur "Devenir Partenaire" sur notre page d'accueil et remplissez tous les champs d'inscription. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour découvrir votre univers.
Ce qui est important pour les Chefs et toute l'équipe, c'est le sens du partage et de la transmission. Tous nos Chefs partenaires ont leur propre originalité et leur propre univers culinaire qui rend chaque immersion unique.
Bien sûr, il vous suffit de remplir l'ensemble des informations demandées lorsque vous cliquez sur "Ajouter une session". Une fois tous les éléments remplis, votre expérience est validée par l'équipe Chefsquare avant d'être mise en ligne.
Vous aurez accès à l'ensemble des informations concernant les réservations sur votre Espace Chef avec le planning répertoriant toutes vos dates.
Avant annulation, il est nécessaire d'informer notre équipe par e-mail à contact@chefsquare.fr.
Bien sûr, c'est encore mieux. Nous vous enverrons des flyers à disposer sur le comptoir pour pouvoir communiquer sur cette offre auprès de vos clients. Nous pouvons également vous aider à communiquer sur vos immersions en concevant des visuels pour votre site internet ou vos réseaux sociaux ainsi que des liens de redirection pour trouver plus facilement vos créneaux d'expériences. Contactez-nous à contact@chefsquare.fr
Vous recevrez le montant qui vous est dû dans la première quinzaine du mois suivant les prestations, accompagné d'une facture de retro commissions pour justifier de cette activité (ex : vous recevrez le total de vos prestations du mois de Septembre 2020 dans la première quinzaine d'Octobre 2020).
Notre équipe est à votre service du lundi au vendredi, de 10h à 18h à contact@chefsquare.fr pour répondre à toutes vos questions.