FAQ

Comment réserver un cours ?

Pour réserver un cours, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Expériences" et de remplir les filtres de votre choix pour affiner votre recherche : Ville, Date, Type d'expérience, Prix , Thématique, Langue et/ou Niveau. Vous pouvez aussi utiliser la recherche par mots-clés. Le programme est revu tous les mois avec de nouvelles propositions de cours ainsi que de nouvelles dates, pensez à jeter un oeil de temps en temps.
Réserver un cours chez Chefsquare

Il n'y a plus de places disponibles, comment faire ?

Si le cours que vous souhaitez réserver est déjà complet, n'hésitez pas à vous inscrire sur la liste d'attente. En cas d'annulation, un email vous sera automatiquement envoyé pour vous prévenir et vous proposer de vous réinscrire sur la liste principale.

A quelle heure dois-je me présenter pour assister à mon cours ?

Nous vous attendons 5-10 minutes avant l'heure de début de votre cours. Il vous sera demandé de signer la feuille de présence, de vous laver les mains, d'enfiler votre tablier et c'est parti !

Dois-je apporter quelque chose le jour du cours ?

Chefsquare s’occupe de tout : remise d’un tablier, fourniture des ingrédients, mise à disposition des équipements et ustensiles nécessaires. Vous pouvez apporter les recettes du cours si vous le souhaitez. Les recettes seront attachées à votre compte client 48h avant le début du cours. Pour nous aider dans notre démarche écologique, nous vous incitons à apporter vos propres contenants sur les cours qui sont "à emporter".

Est-ce que nous dégustons sur place les mets réalisés ?

Chaque cours de cuisine s’achève par une dégustation des mets préparés autour d’une table conviviale et d’une bouteille de vin soigneusement choisie. Pour les cours de pâtisserie, chaque séance se termine par une dégustation des pâtisseries préparées, vous repartirez avec quelques réalisations afin d'en faire profiter votre famille ou vos amis.

Est-ce que je peux prendre des photos pendant les ateliers ?

Oui, à condition que ce soit à titre personnel, avec l'accord du chef et des participants. Nous serions ravis de voir toutes vos belles images sur les réseaux sociaux ! N'hésitez pas à nous tagguer pour que l'on relaye vos réalisations : @chefsquarefr sur Instagram. Si vous souhaitez diffuser ces photos sur un blog ou dans la presse, merci de contacter notre équipe à communication@chefsquare.fr

Un des ingrédients utilisés me pose problème, y a-t-il une solution pour moi ?

Vous pourrez demander conseil à l'intervenant mais nous ne pourrons malheureusement pas remplacer un ingrédient par un autre le jour du cours. Par mesure de traçabilité, il ne vous sera pas permis d'apporter vos propres ingrédients dans nos cuisines. Nous proposons des ateliers sans gluten et sans lactose, toutefois il est possible que des traces d'allergènes soient présents dans nos cuisines et sur le matériel utilisé lors des cours.

Comment obtenir les recettes du cours ?

Vous retrouverez les recettes dans votre compte client 48h avant le début du cours, dans l'onglet "Recettes". Vous pouvez les imprimer en amont pour prendre des notes le jour J.
Mon compte

Est-ce que mon enfant peut m'accompagner au cours ?

Si votre enfant est âgé de minimum 10 ans, il peut vous accompagner sur un cours adulte, la place étant payante (hors cours d'œnologie).

Proposez-vous des cours pour enfants ?

Chefsquare propose des cours à la fois pour les enfants âgés de 6 à 12 ans ainsi que pour les adolescents de 12 à 16 ans. Il vous est aussi possible de cuisiner ensemble, parent et enfant, lors de cours thématiques. Voici les différents choix envisageables :
· Les cours Enfants de 6 à 12 ans
· Les cours Parents/Enfants
Cours enfants et parent-enfant
Il vous est aussi possible de faire un cours en visio, depuis la maison, dans votre cuisine, et de cuisiner avec toute la famille
Cours à distance

Y-a-t-il des cours dispensés en anglais ?

Tous nos cours dans nos ateliers sont dispensés en langue française. Il vous est tout de même possible d'organiser un cours en anglais en privatisant l'un de nos espaces et avoir un Chef rien que pour vous. Pour ceci, remplissez une demande de devis en ligne et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Faire une demande de devis

J'ai une question, je souhaiterai contacter le Chef qui m'a donné cours

Pour toute question relative au cours que vous avez suivi, n'hésitez pas à nous écrire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Contacter Chefsquare

Je souhaite organiser un évènement privé chez Chefsquare, à qui dois-je m'adresser ?

Pour organiser un évènement privé chez Chefsquare (évènement de groupe, anniversaire ou autres festivités), il vous suffit de cliquer sur notre rubrique "Evènements" et compléter la demande de devis dans l'une des offres choisies. Notre équipe commerciale vous recontactera alors sous 48h pour vous proposer un évènement sur-mesure selon vos attentes et votre budget. Faire une demande de devis

Pourquoi vos tarifs augmentent-ils au 1er Juin 2022 ?

L'augmentation du coût des matières premières et nos engagements pour des ateliers toujours plus écoresponsables - Chefsquare vient d'être labellisé Ecotable - nous imposent d'augmenter nos tarifs qui sont restés inchangés pendant plus de 10 ans.

Cette augmentation nous permettra de continuer à vous proposer la crème des Chef.fe.s et des ingrédients de première qualité issus de l'agriculture biologique et de producteurs locaux.
A compter du 1er Juin 2022, les tarifs de nos cours seront les suivants :
- 1h de cours en visioconférence à distance : 19,00 € T.T.C.
- 1h de cours en présentiel dans nos ateliers Chefsquare à Paris et à Lyon : 38,00 € T.T.C.
- 2h de cours en présentiel dans nos ateliers Chefsquare à Paris et à Lyon : 72,00 € T.T.C.
- 3h de cours en présentiel dans nos ateliers Chefsquare à Paris et à Lyon : 99,00 € T.T.C.

Pas d’inquiétude, les tarifs de nos forfaits restent inchangés : nous vous invitons donc à en bénéficier pour profiter de prix dégressifs et venir nous voir très régulièrement ! Et si vous êtes l'heureux.se détenteur.rice d'un bon cadeau, vous bénéficierez toujours de la même offre avec la même prestation.

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment-puis-je vous contacter ?

Si le doute persiste et que vous n'avez pas trouvé votre bonheur dans cette FAQ, pas de panique, nous sommes joignable par mail à l'adresse suivante : contact@chefsquare.fr Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Je n'ai pas reçu la liste des ingrédients et du matériel : Où puis-je la consulter ?

Vous retrouverez la liste des ingrédients et du matériel nécessaire au cours dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé ou directement sur la fiche du cours sur notre site internet www.chefsquare.fr

Où puis-je retrouver et imprimer les recettes ?

Toutes vos recettes seront sur votre compte Chefsquare. Elles sont mises en ligne sur votre espace 48h avant le cours. Il vous suffira de rentrer vos identifiants de connexion et ensuite de cliquer sur la rubrique "Recettes". Mon compte Chefsquare

Comment trouver le programme des cours en ligne ?

Les cours en ligne sont à retrouver directement dans la rubrique "Expériences". Vous pourrez ensuite appliquer le filtre "Type d'expérience"-"A distance" pour retrouver l'ensemble des cours en visio. Les ateliers en visio

Il est possible de suivre un cours en visio sur smartphone ou tablette ?

Bien sûr, c'est possible ! Il est préférable de favoriser la connexion avec un ordinateur muni d'une webcam et d'un micro plutôt qu'un smartphone ou une tablette pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités de l'application Zoom, avoir une meilleure vision des techniques du Chef et aussi pour que vous soyez plus à l'aise en positionnant directement votre écran dans votre cuisine. Néanmoins, la connexion est aussi possible sur tablette et sur smartphone.

Ai-je besoin de télécharger un logiciel en amont du cours ?

Oui, votre cours en visio se déroulera sur l'application Zoom. Pour la télécharger en amont du cours, il vous suffit : - Sur ordinateur : Rendez-vous sur le site de Zoom : https://zoom.us/fr-fr/meetings.html puis inscrivez-vous pour créer un compte gratuit en cliquant sur "Inscrivez-vous" - Sur tablette ou smartphone : Rendez-vous sur l'App Store (Apple) ou sur le Play Store (Androïd) et téléchargez l'application "Zoom Cloud Meetings". Inscrivez-vous pour créer un compte gratuit. Vous recevrez un mail à J-2 de votre cours en ligne avec le code et le lien qui vous permettront de vous connecter à votre cours en visio.

Ai-je besoin de préparer mes produits avant le début du cours ?

Absolument ! Vous retrouverez les quantités pour les ingrédients directement sur la fiche du cours. Avant le début du cours, il vous sera nécessaire d'effectuer les pesées pour pouvoir commencer à cuisiner dès le lancement de l'atelier.

A quelle heure dois-je me connecter ?

Connectez-vous 10 min avant le début de votre atelier grâce au lien qui vous a été envoyé par mail à J-2 de votre cours.

Je n'ai pas recu le lien pour me connecter au cours, comment faire ?

Vous ne retrouvez pas le lien pour vous connecter au cours ? Envoyez-nous un mail à contact@chefsquare.fr, nous trouverons la solution.

Qu'est-ce qu'une immersion ?

Les immersions sont des expériences qui se déroulent directement chez nos Chefs partenaires. Vous rejoignez une brigade de cuisine, de pâtisserie ou un artisan de bouche le temps de quelques heures ou plusieurs jours pour vous immerger dans son quotidien. Chaque immersion se veut unique et chaque Chef vous partage son univers culinaire.

Comment réserver une immersion ?

Pour réserver une immersion, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Expériences" et de sélectionner le filtre "Type d'expérience" - "Immersion" . Chaque établissement propose des disponibilités différentes, n'hésitez pas à filtrer par "Date" pour affiner votre recherche.

Réserver une immersion

Est-ce qu'il faut un niveau minimum en cuisine pour participer à une immersion ?

Chaque immersion mentionne le niveau requis pour y participer dans le contenu de sa fiche.

Est-ce que je peux offrir une immersion en cadeau à quelqu'un ?

Bien évidemment ! Pour offrir une immersion, il y a deux moyens : - Soit vous choisissez l'immersion qui vous intéresse dans la rubrique "Expériences" et vous sélectionnez l'encart "Offrir" - Soit vous offrez un Chèque Cadeau du montant de votre choix. Le bénéficiaire du cadeau pourra réserver par lui même directement sur notre site en utilisant le chèque cadeau. Offrir un chèque cadeau

Que faire s'il n'y a plus de places disponibles ?

Si le cours que vous souhaitez réserver est déjà complet, n'hésitez pas à vous inscrire sur la liste d'attente. En cas d'annulation, un e-mail vous sera automatiquement envoyé pour vous prévenir et vous proposer de vous réinscrire sur la liste principale.

A quelle adresse dois-je me rendre le jour de l'immersion ?

Vous retrouverez l'adresse de l'immersion directement sur l'e-mail de confirmation de votre réservation.

A quelle heure dois-je me présenter à l'établissement partenaire ?

L'horaire est mentionné sur l'email de confirmation de votre réservation, vous la retrouverez aussi directement sur la fiche de l'immersion sur notre site internet.

Dois-je apporter quelque chose de particulier le jour J ?

Vous pouvez apporter un bloc-notes et un stylo pour prendre en note les astuces des Chefs et ne rien oublier. Sinon, votre bon humeur suffira !

Dois je porter une tenue spéciale ?

Vous allez évoluer dans un univers professionnel, prévoyez des chaussures fermées, confortables et antidérapantes. Attachez vos cheveux et portez des vêtements proches du corps, des manches longues et un pantalon. Enlevez le maximum de bijoux possible.

Est-ce que les immersions incluent une dégustation ?

Oui, si elle est précisée dans le descriptif de l'immersion. Elle aura très souvent lieu dans la salle du restaurant en dernière partie d'immersion. A noter qu'il est parfois possible de réserver pour qu'un proche vous accompagne lors de cette dégustation. La réservation est à prendre directement auprès du restaurant.

Puis-je annuler ma réservation à une immersion ?

Oui il est possible d'annuler sa réservation à son immersion jusqu'à 72h avant le début de celle-ci. Connectez-vous à votre compte client Chefsquare en utilisant vos identifiants de connexion et retrouvez toutes vos réservations dans "Mes réservations". Pour annuler une réservation, il vous suffit de cliquer sur "Annuler" à droite de l'immersion de votre choix . Vous recevrez un chèque cadeau du montant de l'immersion.

Je souhaite utiliser mon bon cadeau

Vous êtes l'heureux(se) détenteur(trice) d'un bon cadeau Chefsquare ?

Pour les bons cadeaux : pour en profiter, il vous suffit de créer un compte client puis dans l'onglet "Mon forfait", renseigner le code de votre bon cadeau dans l'encadré "Vous avez un code cadeau, créditez votre compte pour réserver des expériences" puis cliquez sur Valider. Votre compte est alors crédité du nombre d'heures de cours qui vous a été offert.

Pour les chèques cadeaux : pour en profiter, il vous suffit de créer un compte client puis de sélectionner l'expérience Chefsquare qui vous intéresse et l'ajouter dans votre panier. Puis au moment de régler votre commande dans le panier, dans l'onglet "Code bon cadeau", renseignez le code du chèque cadeau puis cliquez sur Valider. Le solde à payer de votre commande se met automatiquement à jour.

Je souhaite offrir un cours de cuisine, comment faire ?

Vous pouvez offrir un cours de cuisine en achetant une carte cadeau sur notre site. L'avantage de ce cadeau est que le bénéficiaire peut lui-même choisir la date et le type de cours qui lui plaisent. Cette carte est valable un an à compter de la date d'achat.

Quelle est la différence entre un bon cadeau et un chèque cadeau ?

Une carte cadeau peut se présenter de deux façons :

un Bon Cadeau : valable uniquement pour les cours dans les ateliers Chefsquare, à Paris et Lyon. Ce Bon correspond à un forfait d'heures de cuisine utilisables dans nos locaux. Il peut réserver jusqu’à 2 places par atelier, pour venir avec un ami ou un membre de la famille.
un Chèque Cadeau : valable sur l'ensemble de notre programme : Ateliers Chefsquare, Immersions et Formations. La liberté de choix pour le bénéficiaire qui pourra réserver autant de places et d’expériences qu’il le souhaite.

Quand est-ce que je vais recevoir mon bon/chèque cadeau ?

Si vous avez choisi un envoi par e-mail, regardez votre boite e-mail, le bon cadeau devrait déjà s'y trouver ! Très souvent il se glisse dans les courriers indésirables (spams). En semaine, toute commande payée par CB est traitée sous 48h. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.

Mon cadeau est expiré ou bientôt expiré, comment l'utiliser ou le prolonger ?

Pas de panique, la date de validité correspond à la date ultime de votre réservation et non à la date du cours. Il vous est donc possible de réserver un cours qui se déroule après la date de validité de votre bon cadeau. Il est également possible de prolonger de 3 mois la date de validité de votre bon cadeau contre 20 euros. Vous trouverez le lien en bas de notre page d'accueil "Prolongation bon cadeau". Si votre bon est expiré depuis moins de 3 mois, contactez vite notre service client, des solutions payantes existes. Au-delà de 3 mois, nous ne pourrons malheureusement pas réactiver votre bon. Prolongation bon cadeau en bas de page (https://chefsquare.fr/)

J’ai perdu ma carte cadeau

Il n'est pas toujours possible pour nous de retrouver une carte cadeau perdue. Néanmoins, nous vous invitons à nous envoyer à l'adresse : contact@chefsquare.fr les informations suivantes : - Numéro de votre commande (présent sur votre mail de confirmation de commande) et de la date d'achat - Numéro du Bon Cadeau - Votre nom et prénom Nous ferons notre possible pour vous aider.

J'ai un problème avec ma carte cadeau, je souhaite vous contacter.

Si vous avez un problème relatif à la commande ou à l'utilisation d'une carte cadeau, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@chefsquare.fr Pour un problème de commande, veuillez indiquer le numéro de votre commande. Pour un problème lié à l'utilisation de la carte, veuillez indiquer le numéro situé sur la carte.

Puis-je annuler, reporter une réservation ?

Jusqu'à 3 jours avant le cours : Vous n'êtes plus disponible ? Il est possible d'annuler un cours 3 jours ouvrés en amont minimum. Connectez-vous à votre compte et accédez à votre espace « Mes réservations ». Ici vous retrouverez, votre cours le plus proche et vos prochaines réservations. Il vous suffit de cliquer sur « Annuler » et confirmer l'annulation. Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'annulation de votre réservation et votre compte sera recrédité en crédit d'heures valable 3 mois, si vous annulez un atelier Chefsquare ou vous recevrez un chèque cadeau valable 3 mois si vous annulez une Immersion.

Pour utiliser votre crédit d'heures, il vous suffit alors de mettre votre réservation dans votre panier puis dans le panier, cliquer sur "Utiliser mon crédit d'heures" pour régler votre commande.

Moins de 3 jours avant le cours : L'annulation se fait directement depuis la rubrique « Mes réservations » de votre espace client. Cependant, le report des crédits n'est pas automatique et est possible uniquement sur présentation d'un justificatif médical, à envoyer à l'adresse mail contact@chefsquare.fr avec votre nom, votre prénom, le cours que vous souhaitez annuler ainsi que la date.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) en paiement immédiat ou en 3 fois sans frais (à partir de 150 euros d'achat)
Par bon cadeau, chèque cadeau et forfaits Chefsquare
Par chèque vacances ANCV papier ou Connect : Pour la version papier, attention les commandes ne seront traitées qu'à réception du règlement à l'ordre de Chefsquare. Merci de nous transmettre votre confirmation de commande à cette adresse : Chefsquare - 10, rue du Bourg l'Abbé - 75003 Paris. Pour la version Connect, merci de nous écrire à contact@chefsquare.fr en mentionnant vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande.

Est-ce qu'un cours peut être annulé ?

Chefsquare se réserve le droit d'annuler un cours si un minimum de 4 inscrits n'est pas atteint. Vous serez prévenu par email et/ou par téléphone au minimum 72h avant le cours.

Mon paiement ou ma commande n'ont pas pu aboutir ?

Si votre paiement n’a pu aboutir ou que votre commande est en statut inachevée, n’hésitez pas à contacter notre service client : contact@chefsquare.fr. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre site est parfaitement sécurisé : nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque. Lorsque vous effectuez votre paiement les données que vous nous communiquez sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Pour certaines transactions, nous appliquons une solution appelée 3D Secure afin de valider votre commande par le biais d’un code reçu par sms sur le mobile déclaré auprès de votre banque.

Je ne reçois pas l'e-mail de demande de confirmation de mon compte, que faire ?

Pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams. Le cas échéant, contactez-nous à contact@chefsquare.fr pour vous aider.

J'ai perdu mon mot de passe, comment procéder ?

Afin de retrouver votre mot de passe, cliquer sur "Mon compte" - "Se connecter" - "Mot de passe oublié ?". Un e-mail de renouvellement de mot de passe vous sera envoyé sur le mail que vous aurez mentionné (pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams).

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Modifiez directement votre adresse email, mot de passe et autres informations en vous connectant avec vos identifiants de connexion (email et mot de passe) dans la rubrique « Mon Compte ».

Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

Après avoir vérifié votre mot de passe, contactez nous à l'adresse suivante : contact@chefsquare.fr en précisant que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte et quel est le message d'erreur qui apparaît.

Je ne sais pas comment accéder aux rubriques de "Mon compte"

Pour accéder aux différentes rubriques de votre compte, il faut que vous cliquiez sur "Mon Compte". Ensuite, si vous avez déjà un compte chez Chefsquare, il vous suffira de cliquer sur "Se connecter" et de rentrer vos identifiants. Dans le cas contraire, cliquer sur "Créer un compte" et laissez-vous guider. Vous verrez alors apparaître un menu déroulant qui vous permettra d'accéder à toutes les rubriques de votre espace personnel. Sur smartphone, il sera nécessaire d'appuyer sur le "+" afin de dérouler tout votre menu.

Je suis Chef et je souhaite proposer des immersions sur votre site. Comment faire ?

Rien de plus simple : cliquez sur "Devenir Partenaire" sur notre page d'accueil et remplissez tous les champs d'inscription. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour découvrir votre univers.

Comment choisissez-vous vos Chefs partenaires ?

Ce qui est important pour les Chefs et toute l'équipe, c'est le sens du partage et de la transmission. Tous nos Chefs partenaires ont leur propre originalité et leur propre univers culinaire qui rend chaque immersion unique.

Est-ce que je peux créer des immersions tout seul ?

Bien sûr, il vous suffit de remplir l'ensemble des informations demandées lorsque vous cliquez sur "Ajouter une session". Une fois tous les éléments remplis, votre expérience est validée par l'équipe Chefsquare avant d'être mise en ligne.

Comment serai-je averti du nombre d'inscrits ?

Vous aurez accès à l'ensemble des informations concernant les réservations sur votre Espace Chef avec le planning répertoriant toutes vos dates.

Si je ne suis plus disponible, puis-je annuler la date ?

Avant annulation, il est nécessaire d'informer notre équipe par e-mail à contact@chefsquare.fr.

Est-ce que je peux communiquer sur mes expériences et immersions ?

Bien sûr, c'est encore mieux. Nous vous enverrons des flyers à disposer sur le comptoir pour pouvoir communiquer sur cette offre auprès de vos clients. Nous pouvons également vous aider à communiquer sur vos immersions en concevant des visuels pour votre site internet ou vos réseaux sociaux ainsi que des liens de redirection pour trouver plus facilement vos créneaux d'expériences. Contactez-nous à contact@chefsquare.fr

Quand serais-je payé ?

Vous recevrez le montant qui vous est dû dans la première quinzaine du mois suivant les prestations, accompagné d'une facture de retro commissions pour justifier de cette activité (ex : vous recevrez le total de vos prestations du mois de Septembre 2020 dans la première quinzaine d'Octobre 2020).

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Notre équipe est à votre service du lundi au vendredi, de 10h à 18h à contact@chefsquare.fr pour répondre à toutes vos questions.